Preguntas frecuentes

¿cómo hago un pedido en línea?

Simplemente haga clic en el artículo que desea pedir y luego elija el color/talla en las opciones desplegables. Luego haz clic en AGREGAR AL CARRITO y continúa comprando. Esto no lo obligará a comprar el artículo, pero lo colocará en su carrito para su posterior revisión. Cuando esté listo para completar su pedido, haga clic en el CARRITO DE COMPRAS para confirmar que tiene todos los artículos que desea en el color/talla que necesita. Después de haber realizado cambios y actualizado las cantidades, haga clic en PROCEDER A PAGAR. Esto lo llevará a un formulario de pedido donde proporcionará información de envío y pago. Finalmente haga clic en ENVIAR PEDIDO y se realizará su pedido. Nuestro departamento de procesamiento de pedidos. recibirá y procesará el pedido antes de las 02:00 p. m. EST.

¿qué información necesitas de mí para realizar un pedido?

Para completar su pedido, necesitamos que proporcione el NOMBRE tal como aparece en la tarjeta de crédito que utilizará, la DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN donde recibe los extractos de la tarjeta de crédito, el NÚMERO DE TELÉFONO, la DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO y la INFORMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO. Puede solicitar que le envíen sus artículos a una dirección diferente; si está comprando el artículo para otra persona, también necesitaremos su información. Solicitamos que se proporcionen los números de teléfono en caso de que surjan preguntas o problemas con su pedido y para garantizar una entrega precisa. Tenga la seguridad de que su información no será alquilada ni vendida a terceros.

¿Cómo Sabré Si Mi Pedido Ha Sido Enviado?

Tan pronto como su pedido sale de nuestro almacén, nuestro sistema le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento de UPS. Haga clic en el número de seguimiento y podrá acceder a la información de ubicación actualizada al minuto.

Puse Una Dirección De Envío Incorrecta O Cometí Un Error En Mi Pedido, ¿Pueden Cambiarla?
Si recibe un correo electrónico de confirmación del pedido y nota un error en el pedido, llámenos al 888-400-2749. Si es fuera del horario comercial, déjenos un mensaje claro y detallado con su nombre, número de teléfono y número de pedido (si está disponible) a customerservice@jewelryaffairs.com.

¿cómo aplico mi descuento especial/código promocional?

Si tiene un descuento/oferta promocional especial de nuestra parte, simplemente ingrese el código promocional en el cuadro CÓDIGO DE PROMOCIÓN que se proporciona en el proceso de pago. El descuento se aplicará y se reflejará en el momento del check out si no antes. Si tiene problemas para aplicarlo, agregue una nota en el cuadro de comentarios y nos aseguraremos de solucionarlo durante el tiempo de procesamiento.

No estoy seguro de si mi pedido en línea se realizó, ¿cómo puedo estar seguro?

Sabrá con seguridad que su pedido se ha realizado cuando reciba un correo electrónico de confirmación. Si después de hacer clic en ENVIAR PEDIDO no recibe un correo electrónico de confirmación, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 888-400-2749, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST para obtener ayuda.

¿cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Los artículos "en stock" generalmente se envían dentro de 1 a 2 días desde el momento en que se aprueba el pedido. Los artículos hechos a pedido pueden tardar entre 1 y 5 días en enviarse. Los artículos que estén agotados se cancelarán y se enviará un aviso de cancelación por correo electrónico (si la dirección de correo electrónico está registrada) o por correo postal.

¿puedo enviar un pedido fuera de los estados unidos?

Sí tu puedes. Realizamos envíos internacionales.

¿cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

La mayoría de las entregas se realizan dentro de 1 a 7 días con envío regular una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones. Consulte la tabla de envío a continuación para obtener una lista completa de los tiempos de entrega disponibles. Totalmente asegurado: solo destinos dentro de EE. UU.

Entrega terrestre gratuita de USPS: los paquetes llegan dentro de 1 a 7 días hábiles (MF)

USPS acelerado 9 € : los paquetes llegan dentro de 1 a 4 días hábiles

Entrega en dos días de UPS 24 € : los paquetes llegan dentro de 2 días hábiles

Entrega al día siguiente de UPS 35 € : los paquetes llegan dentro de 1 día hábil

¿puedo cancelar un pedido una vez realizado?

Los pedidos sólo pueden ser cancelados por un Joyas Representante de atención al cliente de Asuntos Exteriores. Debes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 888-400-2749 para ver si el pedido se puede cancelar. Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, entre las 9:00 am y las 6:00 pm EST. El mejor momento para cancelar su pedido es dentro de los 30 minutos posteriores a su realización en el sitio web. Cuanto más espere, menos posibilidades tendrá de DETENER el pedido antes de que pase por nuestro sistema al departamento de envío. El pedido será enviado y luego tendrás que devolver la mercancía.

¿puedo llamar para hacer un pedido?

Los agentes de Jewelry Affairs estarán encantados de recibir su pedido por teléfono. Nuestros agentes están disponibles de lunes a viernes, entre las 9:00 am y las 6:00 pm EST en 888-400-2749 para ayudarle con el proceso de pedido y responder cualquier pregunta que pueda tener.

Preguntas De Pago.

¿qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos con gusto todas las principales tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos pagos de PayPal y Amazon.

¿cuál es la diferencia entre una tarjeta de crédito y una tarjeta de débito?

Las tarjetas de débito son similares a las tarjetas de crédito. Sin embargo, una tarjeta de débito debita los fondos directamente de su cuenta corriente bancaria una vez aprobados los fondos. Las tarjetas de crédito asignarán los fondos y cobrarán al enviar sus artículos. La principal diferencia para la mayoría es que algunos bancos suelen establecer un límite de cargo diario en las tarjetas de débito, lo que provoca que algunas órdenes se rechacen si el total del pedido es mayor que el límite de cargo diario. Si esto le sucede a usted, es posible que desee comunicarse con su banco y solicitar una exención única del límite de cargo diario.

¿qué tan seguro es usar mi tarjeta de crédito con su empresa?

Es nuestra máxima prioridad y lo mejor para nuestro negocio y clientes mantener su información y transacciones seguras. Su información se cifra automáticamente mientras está en tránsito desde su computadora a nuestras computadoras. Las transacciones en línea están protegidas con cifrado Secure Sockets Layer (SSL). Su información reside en un servidor seguro una vez que llega a nuestro sistema. Los servidores de Jewelry Affairs no se conectan directamente a Internet; por lo tanto su información está segura.

¿me cobrarán impuestos sobre las ventas?

Por ley, a los pedidos se les aplicarán impuestos sobre las ventas si se envían a una dirección en el estado de Nueva York únicamente.

Preguntas Sobre El Cuidado De Las Joyas

¿cuál es la mejor manera de cuidar mis joyas?

Le recomendamos que limpie periódicamente sus joyas de diamantes para eliminar la acumulación no deseada causada por las actividades cotidianas, los productos químicos de uso frecuente y los productos de belleza. Una forma sencilla y económica es utilizar un detergente suave y un cepillo de dientes suave. También creemos que es recomendable y prudente traer su diamante acuda a un profesional para que lo revise y se asegure de que el entorno permanezca seguro y además tenga una buena limpieza profesional.

Consejos sobre cómo cuidar tus joyas de perlas.

Recuerda que las perlas son suaves y muy sensibles a su entorno. Los siguientes elementos cotidianos pueden atacar el hermoso color y brillo de las perlas: perfumes, lociones corporales, maquillaje, lacas para el cabello y transpiración. Para mantener la belleza y el brillo de sus perlas, debe: • Permitir que su piel absorba el perfume, la laca y el maquillaje antes de ponerse una perla. collar o pulsera. • Siempre limpie suavemente sus perlas con un paño suave después de usarlas. • Para evitar daños o rayones en sus repiques, le recomendamos que los guarde en un paño suave o en un joyero forrado.

Consejos sobre cómo cuidar tu Joyas De Oro

Como ocurre con todas las joyas finas, JewelryAffairs recomienda guardar sus joyas de oro en bolsas de tela o cajas forradas para evitar daños en la superficie. Tenga cuidado con los productos químicos agresivos, como la lejía doméstica o el cloro de piscina, que pueden dañar la calidad y la belleza de sus joyas de oro. Si ve que sus joyas de oro necesitan limpieza, puede usar un cepillo de dientes suave y un jabón suave para limpiarlas usted mismo. También creemos que es recomendable y prudente llevar sus joyas de oro a un profesional para que las limpie y pula.

Consejos sobre cómo cuidar tus joyas de plata

Plata esterlina Siempre debe guardarse en un joyero o bolsa blanda. Cuando sea posible, evite su exposición a productos químicos agresivos y púlelo según sea necesario. Le recomendamos que evite la acumulación de deslustre para mantener la hermosa apariencia de su plata esterlina. Es fácil mantener su plata en perfectas condiciones con muchos abrillantadores y soluciones para plata disponibles. JewelryAffairs recomienda utilizar un paño suave para eliminar inmediatamente el deslustre de sus joyas de plata.

Consejos sobre cómo cuidar tus joyas con piedras preciosas

Piedras Preciosas se ven afectados por las actividades cotidianas y los productos químicos y de belleza de uso frecuente. JewelryAffairs recomienda que limpie regularmente sus piedras preciosas con un detergente suave y un cepillo de dientes suave para eliminar acumulaciones no deseadas. Cuidado adecuado de su joyas de piedras preciosas les ayudará a permanecer hermosos y valiosos para siempre.

Preguntas Sobre Envío

¿cómo se empaquetan los artículos?

Empacamos cada artículo dentro de un elegante joyero. Luego, ese joyero se empaqueta cuidadosamente para su envío con cobertura de seguro total. Todos los artículos deben estar completamente asegurados para la seguridad de su compra durante el transporte.

¿requiere firma en todos los pedidos?

No, se requiere una firma en algunos envíos. Independientemente de las exenciones que pueda tener, el paquete no se entregará si usted o alguien no puede estar disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.

¿pueden enviar mi pedido a una dirección diferente si no voy a estar en casa?

Sí. Enviaremos una dirección del paquete.

¿se puede entregar mi pedido el sábado?

Sí. La entrega los sábados está disponible en la mayoría de las ubicaciones en los EE. UU. por una tarifa adicional de 28 € para todas las entregas los sábados a través de UPS. Por favor llame a nuestro especialista de servicio al cliente al 888-400-2749 si necesita más ayuda.

¿qué pasa si mi pedido se pierde o se daña?

Todos los envíos están totalmente asegurados. Le recomendamos que inspeccione su paquete en busca de signos de daño o manipulación antes de firmar la entrega. Si nota algún signo que indique que el paquete fue manipulado o dañado, rechace el paquete y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato al 888-400-2749, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST.

Política De Devoluciones

¿qué es la política de reembolso de jewelry affairs?

Los artículos se aceptan para crédito o cambio en los EE. UU. si se devuelven en condiciones de venta dentro de los 30 días, acompañados de un recibo de compra.
Una vez que recibamos su artículo devuelto y sea aceptado, su reembolso o artículo nuevo se procesará en solo unos días. Al recibir su devolución, el artículo será revisado por nuestro departamento de Garantía de Calidad. Tenga en cuenta que los artículos que muestran signos de desgaste o aquellos que han sido alterados, redimensionados (por un joyero que no sea JewelryAffairs.com) o dañados de alguna manera no se pueden aceptar para devolución. Los artículos de joyería grabados no son reembolsables. Se rechazará la recepción de devoluciones sin código de devolución de JewelryAffairs.com y paquetes que estén empaquetados incorrectamente o sin seguro.
Se realizará un reembolso al comprador previa solicitud si se ha recibido el pago. Los destinatarios del regalo tienen derecho a un crédito de mercancía no reembolsable. Para devolver o cambiar su selección de regalos, siga las instrucciones incluidas en su paquete.

¿cuál es su política cambiaria?

Puede devolver sus joyas a cambio de otras dentro de los 30 días posteriores al envío. Si el artículo nuevo supera el artículo devuelto, se le facturará la diferencia a la tarjeta de crédito registrada. Si el artículo a cambiar es menor, se emitirá un reembolso a la tarjeta de crédito registrada por la diferencia. Tenga en cuenta que habrá una nueva tarifa de envío por el envío del artículo de cambio. (Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables). Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al 212 202 0868 si necesita más ayuda. Nota: Las devoluciones que muestren signos de desgaste o alteraciones, como tamaño y grabado, o mercancía dañada, se devolverán al remitente.

¿qué necesito hacer para devolver un artículo?

Envíenos un correo electrónico a customerservice@jewelryaffairs.com con respecto a su devolución y le proporcionaremos todos los detalles.

¿cuánto tiempo tomará para recibir mi reembolso?

Una vez que el paquete haya sido recibido y aceptado, se emitirá un reembolso a su cuenta dentro de 7 a 10 días. Los reembolsos se emitirán según el modo de pago original recibido.
Nota: NO se aceptarán devoluciones que muestren signos de desgaste o alteraciones como tamaño y grabado o mercancía dañada.

Otras Preguntas

¿cómo puedo estar seguro de la calidad de las joyas?
Hemos elegido las mejores joyas de joyeros cualificados que llevan mucho tiempo en el negocio y tienen un nombre de renombre. Nuestra misión en JoyeríaAffairs.com es ofrecerle joyas de la más alta calidad a los precios más asequibles. Estamos orgullosos de esta misión y actuamos en consecuencia con mucha seriedad. Le traemos solo lo mejor de lo mejor de un equipo selecto de fabricantes de joyas, importadores, gemólogos graduados y tasadores. Sólo así podrá Jewelry Affairs cumplir esta importante misión.

¿qué es la garantía jewelryaffairs?

En Jewelry Affairs ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días si no está 100% satisfecho con su producto. Si algún artículo no cumple o supera sus expectativas, simplemente devuélvalo (asegurado, ya que no somos responsables del artículo devuelto hasta que lo reciba en nuestras instalaciones) para obtener un reembolso, cambio o crédito dentro de los 30 días posteriores al envío. Los reembolsos y créditos se emitirán por el monto real pagado de la mercancía. (Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables). También puede devolver su artículo para un cambio que satisfaga sus necesidades. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente al 888-400-2749 si necesita una asistencia más amigable y personal.
Me gustaría saber sobre artículos especiales y próximas promociones, ¿qué debo hacer?
Registrarse en nuestra lista de correo le dará acceso a ofertas y cupones promocionales. También recibirá un servicio de recordatorio por correo electrónico para ocasiones especiales, como un regalo de cumpleaños, aniversario o vacaciones.

¿cuál es la mejor manera de contactarte si tengo una pregunta?

El departamento de servicio al cliente de JewelryAffair siempre está listo y feliz de responder cualquiera de sus preguntas, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar del este. Haremos todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción de su mensaje, fax, correo electrónico o carta.

Llamenos al: 888-400-2749
Fax: 212 202 0868

Envíanos un email a: servicioalcliente@JewelryAffairs.com

Escríbanos a:
J.Asuntos
224 oeste 35
1208-6
Nueva york, nueva york 10001-0001